工银e缴费云平台个人信息保护政策
【特别提示】尊敬的中国工商银行工银e缴费云平台用户（以下简称“您”），中国工商银行股份有限公司（以下简称“我行”）重视用户的个人信息保护，您在使用中国工商银行工银e缴费云平台（工银e缴费云平台特指中国工商银行提供的“党团工会云”“物业云”“银校通”“e缴通”平台，以下简称“缴费云平台”）时，我行将按照本政策收集、存储、使用及对外提供您的个人信息，请您仔细阅读本政策。对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款，我行采用粗体字进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和对外提供您的个人信息。
我行深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
请在使用我行的产品或服务前，仔细阅读并了解本《个人信息保护政策》。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我行如何收集您的个人信息
二、我行如何使用您的个人信息
三、我行如何委托处理、提供、转让和公开披露您的个人信息
四、我行如何存储和保护您的个人信息
五、您如何访问和管理自己的个人信息
六、本政策的更新、查看和确认
七、本政策中关键词说明
八、如何联系我行
一、我行如何收集您的个人信息
为向您提供服务并确保您的缴费云平台账户安全，在您使用缴费云平台服务过程中，缴费云平台会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：
（一）当您注册或登陆缴费云平台时，依据法律法规及监管要求，您需要向我行提供或授权我行收集必要的个人信息。如您拒绝提供，您将无法使用相应功能或服务。
当您注册缴费云平台账号时，我行会收集您的个人信息，包括但不限于手机号码、登录密码、所在企业名称、企业所在地区、企业所属行业、电子邮箱、用户职位、用户部门，上述信息用于验证您的身份真实性以及与企业的关联情况。
（二）当您登录及使用缴费云平台功能或服务时，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供，您可能将无法使用相应功能或服务。
1.当您登录缴费云平台时，我行将对手机号、登录密码、短信验证码进行有效性核验。如您不提供以上信息，您将无法登录或者找回密码，但这不影响您正常使用未登录情况下可用的功能或服务。
2.当您使用缴费云平台服务时，缴费云平台通过cookies、web beacon或其他方式自动收集相关信息并存储为服务日志信息，例如，设备信息、IP地址、搜索信息、查看信息、服务故障信息。
二、我行如何使用您的个人信息
（一）我行会在以下情形中使用您的信息：
1.我行会根据本政策的约定并为实现缴费云平台产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用；
2.为了保障服务的稳定性、安全性、有效性和可执行性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法/违规活动、降低风险、存档和备份用途；
3.根据法律法规、监管要求或国家有权机构要求向相关部门进行报告；
4.在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行匿名化处理后，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用；
5.在通过技术手段对您的信息数据进行匿名化处理后，我行会对我行的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会向公众或第三方提供这些统计信息，以展示我行的产品与/或服务的整体使用趋势。
（二）根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又难以得到您本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.法律法规及监管规定要求的其他情形。
三、我行如何委托处理、提供、转让和公开披露您的个人信息
（一）委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我行可能会委托有能力的我行的关联公司或其他专业机构（受托公司）代表我行来处理用户信息，对于我行委托处理您个人信息的受托公司，我行会与其签署严格的保密协议/保密条款，要求受托公司按照本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。
（二）提供
除法律法规或监管部门另有规定外，我行将在经过您的单独同意后，仅会出于合法、正当、必要的情况下，将您的信息提供给我行关联公司或其他第三方合作伙伴（第三方服务供应商、承包商、代理、应用开发者），以便于实现我行承诺的各项服务。如我行向关联公司或第三方提供您的信息，在提供之前将向您告知。
（三）转让
我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
1.事先获得您的明确同意；
2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3.在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我行将向告知您信息接收方的名称或者姓名和联系方式，同时我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（四）公开披露
我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的明确同意，并告知您披露个人信息的目的、类型。
（五）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行可能会提供、转让、公开披露您的信息而无需事先征得您授权同意，但您明确拒绝或我行收集、使用该信息侵害您重大利益的除外：
1.与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又难以得到本人同意的；
6.您自行向社会公众公开的个人信息；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9.用于维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
10.法律法规及监管机构规定的其他情形。
四、我行如何存储和保护您的个人信息
（一）我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国内。我行仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。
（二）为保障您的信息安全，我行致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理措施，以保障您的个人信息安全。同时我行设立了相关内控制度，对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及个人信息保护安全准则和安全意识强化宣导。
（三）若发生个人信息泄露安全事件，我行会依法启动应急预案，阻止安全事件扩大，并通过电话、短信、邮件、公告等一种或多种方式通知您安全事件的情况、事件可能对您的影响以及我行将采取的补救措施。我行还将按照法律法规和监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（四）请您务必妥善保管好您的缴费云平台登录账户、手机号及登录密码。您在使用缴费云平台服务时，我行会通过您的注册账号和/或手机号、登录密码以及手机短信验证码来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您或您所在企业可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果，对此将由您自行承担相应后果。
如您发现缴费云平台登录密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，您应立即和我行取得联系，以便我行协助及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
（五）如在您使用缴费云平台服务的过程中我行停止运营，我行将通知您并停止收集您个人信息的活动，对所持有的您的个人信息我行将进行删除或匿名化处理，法律法规或监管部门另有规定的除外。
五、您如何访问和管理自己的个人信息
（一）访问、更正和更新您的个人信息
您有权通过缴费云平台访问、更正、更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。
1.个人信息管理
您可以按照如下步骤查询、维护您的个人信息，修改或找回个人登录密码等：
登录缴费云平台系统后，点击进入个人中心或修改个人信息对应页面，查询您的个人信息，亦可选择“修改密码”、“修改手机号”进行登录密码、手机号的修改。
若您忘记了缴费云平台系统的登录密码，可在系统的登录页面点击“忘记密码”或“找回密码”按系统提示找回。
您在进行上述操作时有义务确保相关信息的合法、真实、准确及有效性。
2.您无法访问或更正的个人信息
除上述列明的信息外，为保证交易安全，根据相关强制性法律法规要求，您的部分个人信息我行无法为您提供访问或更正的服务，包括您的设备信息、您使用金融产品时产生的个人信息。尽管您无法变更或自主删除，但对于上述信息我行承诺按照相关法律法规以及本政策的规定进行存储、提取和使用。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：
1.如果我行收集、使用个人信息的行为违反法律法规规定或违反与您的约定；
2.如果我行向第三方共享、转让个人信息的行为违反法律法规或违反与您的约定；
3.如果我行公开披露个人信息的行为违反法律法规规定或违反与您的约定；
4.如果您或您所在企业不再使用工银e缴费云平台的产品或服务；
5.如果您已经撤回对我行的个人信息处理授权或您的个人信息处理目的已实现。
如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的第三方，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我行将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我行还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
（四）响应您的上述请求
如果您在使用缴费云平台过程中出现任何涉及您个人信息保存、管理、存储或使用方面的问题，或者对于缴费云平台涉及您个人信息的安排存在任何疑虑，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。
为保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我行可能会先验证您的身份，然后再处理您的请求。我行将在验证您的身份后合理期间内答复您的请求。请您理解，对于目前技术手段尚不支持、可能给他人合法权益带来风险的请求，我行可能会予以拒绝。尽管有上述约定，但按照相关法律法规、监管要求规定，存在以下情形的我行将可能无法响应您的请求：
1.与国家安全、国防安全相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权力的；
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6.涉及我行商业秘密的；
7.为履行反洗钱和制裁规定的；
8.与您所在企业的业务需求明显相悖的；
9.其他法律法规及监管要求的情形。
六、本政策的更新、查看和确认
缴费云平台个人信息保护政策适用于缴费云平台各产品官网：
e缴通：https://echarge.icbc.com.cn；党团工会云：https://epm.icbc.com.cn；
物业云：https://ehome.icbc.com.cn/pmcweb/adminpage/#/comm/login；
银校通：https://yxt.icbc.com.cn，以及缴费云平台未来拓展的各终端、形式。
发生下列情形时，我行可能会对本政策进行更新：
（一）我行的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；
（二）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；
（三）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；
（四）您访问和管理个人信息的方式发生变化；
（五）数据安全能力、信息安全风险发生变化；
（六）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
（七）国家法律法规和监管政策有了新的规定或要求；
（八）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
如本政策发生更新，我行将在缴费云平台公告/推送通知、发送邮件/短消息，或在中国工商银行官方网站发布公告等合理方式来通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我行。您知悉并确认，如您不同意本政策更新后的内容，应立即停止使用缴费云平台服务，并注销相关的账户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您同意本政策更新后的内容并继续使用缴费云平台服务，即视为您已充分阅读、理解并接受更新后的本政策并同意我行按照更新后的政策收集、使用、存储和共享您的相关个人信息。
本政策中凡涉及我行通知或告知您的情形，均适用前款关于通知的安排。
您可以在中国工商银行缴费云平台各产品官方网站的注册登录页面查看本政策。我行鼓励您在每次使用缴费云平台时都查阅我行的个人信息保护政策。
您在缴费云平台首次注册或登录时，系统将向您展示本政策，请务必认真阅读个人信息保护政策，您同意后即视同您明确了解和认可本政策所规定的对您个人信息的处理规则。
特别说明：（1）本个人信息保护政策不适用于其他第三方通过缴费云平台直接提供服务的场景，如果您通过缴费云平台使用第三方服务，请务必与第三方服务另行签署个人信息保护政策；（2）本版发布日期：2026年01月01日；生效日期：2026年01月01日。
七、本政策中关键词说明
Cookie是指支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制，通过增加简单、持续的客户端状态来扩展基于Web的客户端/服务器应用。服务器在向客户端返回HTTP对象的同时发送一条状态信息，并由客户端保存。状态信息中说明了该状态下有效的URL范围。此后，客户端发起的该范围内的HTTP请求都将把该状态信息的当前值从客户端返回给服务器，这个状态信息被称为cookie。
匿名化是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。
八、如何联系我行
如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以通过拨打95588电话客服与我行联系咨询、投诉或举报，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我行将在收到您的问题之次日起15日内受理并处理，法律法规或监管机构另有规定的除外。如果您认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，不认可我行就相关问题的处理意见，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。
我行全称：中国工商银行股份有限公司。
注册地址：北京市西城区复兴门内大街55号。
个人信息保护电子邮箱地址：Data_Protection@icbc.com.cn。